Este artigo explica o que é a janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp e o que você pode e não pode enviar dentro e fora dela.
O que é a janela de funcionamento
Sempre que um contato envia uma mensagem para o seu número, abre-se uma janela de 24 horas a partir do horário dessa mensagem. Dentro desse período, você pode responder livremente com mensagens de texto, imagem, áudio, vídeo ou qualquer outro formato suportado, sem custo adicional por sessão.
Cada nova mensagem do contato reinicia a contagem das 24 horas.
O que acontece quando a janela fecha
Se o contato não enviar nenhuma mensagem por 24 horas, a janela se fecha. A partir desse momento, você só pode retomar a conversa enviando um template aprovado pela Meta (mensagem de modelo). Mensagens de texto livre não são entregues fora da janela.
Depois que o contato responder ao template, a janela de 24 horas é reaberta e a conversa volta a fluir livremente até fechar novamente.
Resumo prático
Situação | O que pode ser enviado |
Dentro da janela de 24h (contato enviou mensagem recentemente) | Qualquer mensagem, sem restrição de formato |
Fora da janela de 24h | Apenas templates aprovados pela Meta |
Contato responde a um template fora da janela | Janela reabre por mais 24 horas |
Ponto de atenção
Planeje o uso de templates para reengajar contatos que não respondem há mais de 24 horas, principalmente em campanhas, follow-ups e lembretes. Sem um template aprovado, a mensagem simplesmente não chega ao contato.