Defina o disparo de uma mensagem no WhatsApp como uma ação nas automações do Moskit.
O que preciso para utilizar o envio de mensagem na automação?
1 - Primeiro é necessário criar ou conectar sua conta da Octadesk com o Moskit;
2 - Ter a função disponível no seu plano;
3 - Ter seu número oficial do WhatsApp ativo na Octadesk;
4 - Ter uma mensagem pronta aprovada na Octadesk.
Construindo sua automação com envio de WhatsApp
Após finalizar a conexão entre as ferramentas, quando for criar uma nova automação ou editar uma existente, você verá na lista de ações disponíveis o item Enviar WhatsApp (Octadesk).
Após definir um gatilho para iniciar a automação, selecione essa ação no campo:
No campo Número de origem, selecione o telefone aprovado e verificado na Octadesk que deseja que seja disparado nessa automação;
Para consultar todos os seus telefones, acesse Configurações > Telefones na Octadesk.
Escolha uma mensagem pronta cadastrada na Octadesk e aprovada pela Meta.
Para acessar suas mensagens prontas, vá em Configurações > Mensagens prontas.
Defina para qual agente a conversa do WhatsApp será atribuída:
Mesmo responsável pelo módulo de gatilho: Essa opção vai atribuir para o agente responsável de mesmo email na Octadesk. É importante manter o mesmo email de acesso no Moskit e na Octadesk para que a distribuição aconteça corretamente.
Definir um usuário: Aqui você escolhe um usuário específico para ser definido como responsável (agente) da conversa que será aberta no WhatsApp.
5. Por fim, escolha se quer enviar para todos os telefones no contato principal (mais de uma conversa poderá ser aberta), e se quer adicionar o código do país (+55).
Utilize o código do país caso seus contatos não tenham esse número cadastrado por padrão. O contato será atualizado com (+55) em seu cadastro no Moskit.
Funcionamento geral e possíveis situações no envio
Agora que você tem os benefícios de utilizar disparos automatizados de WhatsApp, lembre-se de usar com cautela e sempre revise a automação antes de ativá-la.
Algumas observações sobre o funcionamento:
Envios serão registrados na linha do tempo
Tanto em caso de sucesso quanto de falha, esse retorno estará registrado.
Chatbot da Octadesk em disparos automatizados
Ao disparar uma mensagem via Moskit, caso não tenha uma conversa previamente aberta, assim que houver uma resposta nessa conversa o chatbot vai atuar normalmente naquele chat.
Caso o disparo automatizado seja feito com uma conversa já em andamento, o chatbot não atuará naquela conversa.
Possíveis erros no envio
Alguns erros que podem ocasionar em mensagens não entregues:
Número de origem inválido ou não ativado;
Automação será inativada para que o ajuste seja feito.
Modelo de mensagem não aprovado ou inativado pela Meta;
Automação será inativada para que o ajuste seja feito.
Número de destino inválido ou que não possui WhatsApp;
O disparo não será feito, mas a automação continuará ativa.
O contato que engatilhou na automação não possui um telefone cadastrado;
O disparou não será feito, mas a automação continuará ativa.
Agente responsável pela conversa não existe na Octadesk;
Certifique-se de que os usuários possuam o mesmo email no Moskit e na Octadesk. O disparo não será feito, mas a automação continuará ativa.
Número do Whatsapp fora da formatação
A integração está preparada para trabalhar com o número no modelo:
[DDI] [DDD] [NÚMERO] - Espaços e hifens não influenciam na formatação, mas é importante ter o código do país (DDI) e DDD.
O disparo não será feito, mas a automação continuará ativa.
Limite diário de envio
Cada conta possui um limite diário para envios gerenciado pela Meta. É importate atentar-se a isso antes de fazer envios grandes e sempre consultar o gerenciador de negócios da Meta para garantir que todos os status e indicadores estão saudáveis.
Neste link oficial da Meta você pode ver mais sobre o limite de envios e pelo gerenciador de negócios você consegue consultar a saúde do seu número, assim como contratar limites maiores caso seja necessário.
Dúvidas? Clique no botão de interrogação (?) na parte superior do seu Moskit e chame nossa equipe. Vamos te ajudar!