Ao disparar um email, existem diversas situações que podem desfavorecer a entrega desse envio, como erros de servidor, erros na caixa de entrada do destinatário ou mesmo erros na configuração DNS do domínio.
Abaixo vemos alguns dos erros mais comuns ao fazer disparos.
Erros permanentes (hard bounces)
Usuário não encontrado ou caixa de entrada inexistente:
5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
Please try double-checking the recipient's email address for typos or unnecessary spaces.
Como existem diversos provedores de email e cada um deles retorna mensagens de erro em seus próprios padrões, podemos visualizar diferentes mensagens para um mesmo erro. No caso de caixa de entrada inexistente, alguns outros exemplos são:
1 - sorry, no mailbox here by that name (#5.1.1 - chkuser)
2 - 5.1.1 Recipient not found.
3 - Sorry, your message cannot be delivered. This mailbox is disabled (554.30)
4 - 1 Requested mail action aborted, mailbox not found
Essas incidências podem ocorrer porque a caixa de entrada de fato não existe mais, ou talvez o endereço contenha um erro de digitação.
Se você já conferiu o endereço e garantiu que está correto, o próximo passo que pode fazer é tentar contatar a pessoa por outros meios, ou enviar um novo email preferencialmente no dia seguinte, para garantir que não foi algum erro técnico temporário.
Se ainda assim o envio não for entregue, você tem um email inválido em mãos. Remova este email das suas listas para garantir que o domínio terá uma boa saúde de envio no longo prazo.
Erros temporários (soft bounces)
Um soft bounce significa que o envio não pôde ser concluído devido a uma falha temporária. Algumas razões comuns para receber soft bounces são:
Seu domínio tem uma incidência alta demais de falhas permanentes (como trabalhar com listas de email velhas, compradas ou desatualizadas, por exemplo);
Seu domínio teve muitos complaints, ou marcações de SPAM pelo destinatário (enviar emails para listas de pessoas que não estão interessadas no conteúdo);
A caixa de entrada do destinatário está cheia;
O provedor do destinatário está com algum problema de conectividade.
Quando um envio retorna soft bounce, nós faremos mais algumas tentativas de entrega posteriormente. Mas para preservar a saúde do seu domínio, iremos parar depois de muitas tentativas com falha.
Gestão de endereços de email
Por dentro do Moskit é possível remover manualmente um email da lista de spam ou bounce. Ao fazer isso, passaremos a fazer tentativas de entrega novamente como se fosse um novo endereço.
Mas cuidado: Forçar envios para endereços de email que você sabe que não receberão é uma prática que pode abaixar sua reputação de envio na internet.
Isso significa que seu domínio poderá ser classificado como "pouco confiável" pelos provedores e você terá cada vez menos entregas, cada vez mais incidências de SPAM e cada vez menos engajamento nos envios.
Mantenha sempre suas listas de email atualizadas, com endereços de pessoas que têm interesse em receber o conteúdo e que não marcaram seus envios como SPAM.