A saúde do domínio de email
A saúde do seu domínio de email é o que determinará se seus destinatários receberão suas mensagens.
Diferentes provedores têm diferentes critérios para definir a saúde de um domínio.
Isso significa que o Gmail pode te categorizar como um endereço confiável, enquanto o Yahoo! pode ter uma nota diferente para esse mesmo domínio.
Esses critérios definidos pelos grandes provedores não costumam ser divulgados de forma totalmente pública.
As consequências de uma má reputação de domínio
Ainda que você comece a enviar hoje com um domínio novo, fazer envios para listas desatualizadas, compradas ou com destinatários que não têm interesse em seu conteúdo, resultará em um baixo engajamento.
O baixo engajamento, por sua vez, fará com que os provedores de email (como Google, Outlook e Yahoo!), entendam que o conteúdo não é de interesse para os que recebem, diminuindo gradualmente sua classificação.
Uma vez que o domínio é classificado com uma nota baixa, seus envios começarão a cair nas caixas de SPAM dos destinatários. À partir desse ponto será muito improvável que sua estratégia de email gere algum resultado positivo.
Além disso, os grandes provedores podem começar a te adicionar em Blacklists/Blocklists (ou listas de bloqueio).
Blocklists
Ter seu domínio adicionado em listas de bloqueio é como uma sentença de morte para sua estratégia de emails.
Blocklists são listas globais contendo domínios de email "não confiáveis". Essas listas são consultadas e atualizadas com conjunto pelos provedores de email, além de suas próprias listas internas de bloqueio, que não são divulgadas.
Quando um domínio presente em listas de bloqueio faz um envio, muito provavelmente esse email será encaminhado diretamente para o lixo eletrônico.
Algumas boas práticas para preservar a saúde do seu domínio:
Atente-se em deixar as listas de email sempre atualizadas, remova endereços antigos que não são mais utilizados;
Funcionários eventualmente saem das empresas e seus endereços de email são encerrados ou abandonados. É de extrema importância que esses emails não estejam mais na sua lista de envio;
Endereços com typos, ou erros de digitação, também são mal vistos pelos provedores. Exemplo: enviar para um endereço "@gmial" ao invés de "@gmail";
Eventuais erros no endereço são comuns, mas evite ao máximo tornar essa uma situação recorrente.
Evite emails com muitas imagens ou anexos;
Evite as palavras que ativam filtros de SPAM: algumas palavras ativam os filtros de spam quando utilizadas. Normalmente são palavras relacionadas a condições de venda, propostas agressivas ou até mesmo argumentações consideradas "clichê".
Algumas palavras e termos para serem evitados sempre que possível:GRÁTIS
Desconto
Atenção
PARE
Urgente
Oferta gratuita
Crédito
Taxas reduzidas
Dentre muitas outras.
É comum usar algumas dessas palavras para enviar uma proposta de vendas a um lead específico, e está tudo bem com isso!
Contudo, evite esse tipo de texto de vendas em envios em massa ou email marketing.
Até empresas bem intencionadas acabam enfrentando as consequências de ter uma má reputação de domínio.
Atente-se às boas práticas e escreva sempre emails de qualidade e relevância, e isso não será um problema para sua marca.