Este artigo explica o que conta como uma conversa dentro do seu plano Ollow.
Definição
Uma conversa é um contato único que realizou pelo menos uma interação ativa via WhatsApp dentro do mês de referência. Ou seja, o contato precisa ter respondido ou enviado alguma mensagem, e não apenas recebido uma mensagem da sua empresa.
O que conta e o que não conta
Interações partindo exclusivamente da empresa, sem qualquer resposta do contato, não são contabilizadas como conversa.
Um mesmo contato que interaja em dois ciclos consecutivos gera uma conversa em cada um dos meses.
O volume de conversas incluído no plano é mensal e não acumula entre períodos, ou seja, conversas não usadas em um mês não passam para o mês seguinte.
Como isso afeta seu plano
Cada plano Ollow inclui um volume mensal de conversas. Se o volume de conversas do mês ultrapassar o limite do plano contratado, o excedente é cobrado por conversa adicional na fatura do ciclo seguinte.
Resumo prático
Situação | Conta como conversa? |
Contato responde a uma mensagem sua | Sim |
Empresa envia mensagem e o contato não responde | Não |
Mesmo contato interage no ciclo de janeiro e fevereiro | Sim, uma conversa em cada ciclo |
Contato interage duas vezes no mesmo mês | Sim, uma única conversa naquele mês |