Como ativar o módulo de atendimento da Octadesk
Existem duas formas de ativar a integração com a Octadesk:
Criar nova conta da Octadesk para integrar automaticamente
Criar nova conta da Octadesk para integrar automaticamente
Clique em "Ativar módulo";
Selecione a opção "Criar nova conta";
Preencha as informações do responsável padrão e a fase do negócio para o chatbot;
Clique em "Salvar" para ser redirecionado a nova conta da Octadesk.
ℹ️ O que acontece ao "Criar nova conta":
Conta: Uma nova conta da Octadesk é criada com 7 dias de teste gratuito, já integrada à sua conta do Moskit CRM, estará habilitada a sincronia entre contatos, notiicações de novas conversas atribuídas ao usuário e a possibilidade de realizar a leitura e cadastro de informações através do Chatbot.
Usuários:
Os usuários cadastrados no Moskit, serão cadastrados na Octadesk, assim que eles acessarem o módulo Octadesk.
Usuários com perfil de administrador no Moskit serão cadastrados como administrador na Octadesk, outros usuários serão cadastrados como Agente.
Sobre o perfil de usuário na Octadesk
Administrador tem acesso às configurações e a todas as conversas, restritas ou não.
Agente tem acesso apenas às conversas que não estão restritas ou as que estão direcionadas a um grupo restrito que ele faz parte. Um agente também não tem acesso às configurações.
Conectar uma conta existente para clientes Octadesk
Conectar uma conta existente para clientes Octadesk
Caso já seja cliente Octadesk, é possível conectar uma conta já existente, seguindo os passos:
Clique em "Ativar módulo";
Selecione a opção "Integrar conta existente";
Preencha o CNPJ utilizado na contratação da conta Octadesk;
Preencha o "Subdomínio da conta Octadesk" que pode ser obtido ao clicar em seu avatar na barra de navegação lateral da Octadesk;
Preencha as informações do responsável padrão e a fase do negócio para o chatbot;
Clique em "Salvar" para ser redirecionado à sua da Octadesk.
ℹ️ O que acontece ao "Conectar uma conta existente":
Conta: Sua conta Octadesk será integrada à sua conta do Moskit CRM, estará habilitada a sincronia entre contatos, notiicações de novas conversas atribuídas ao usuário e a possibilidade de realizar a leitura e cadastro de informações através do Chatbot.
⚠️ ATENÇÃO ⚠️
Ao conectar uma conta existente é importante que os usuários utilizem o mesmo email de login nas duas ferramentas.
Caso contrário, o agente não será identificado no Moskit como um usuário e iremos atribuir as conversas e contatos ao responsável padrão da integração.
Caso o usuário acesse o módulo da Octadesk dentro do Moskit e não encontre o email, será criado um novo usuário na Octadesk para ele, podendo gerar cobranças extras na Octadesk.
Navegação e usabilidade
Ao ativar a integração, a Octadesk estará disponível dentro do Moskit, não sendo necessário acessar a Octadesk como uma ferramenta separada.
Dessa forma, uma conversa em andamento ou notificação recebida no Moskit poderá ser redirecionada ao Octadesk de maneira fluída.
Caso você ainda queira acessar diretamente o Octadesk, basta continuar acessando pelo endereço: https://app.octadesk.com/login
Para acessar o aplicativo móvel da ferramenta, e você ainda não tem uma senha de acesso, basta fazer o processo de recuperação de senha na página de acesso ao Octadesk.