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Consultando emails em spam e bounce

Como gerenciar sua lista de supressão: emails com falha na entrega e marcados como SPAM

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Escrito por Mateus Lopes
Atualizado há mais de 7 meses

Ao adicionar um domínio de email para começar a enviar emails a partir do Moskit a seus clientes, diversos fatores podem fazer com que seu email não chegue na caixa de entrada do cliente, como por exemplo um email que deixou de existir.

Para essa verificação, na tela de Domínios de email (Configurações > Domínios de email), você encontra as opções de acesso para as listas de spam e de bounces (envios com falha de entrega).

Ao clicar no menu de um domínio, você verá:

Listas de supressão

Emails em bounce

Um email estar em bounce significa que houve uma falha na entrega desse envio.


São vários possíveis motivos para uma falha acontecer, desde caixa de entrada lotada, endereço de email inexistente/incorreto, ou até um erro causado por uma instabilidade momentânea.

Bounces são classificados em duas categorias: falhas leves ou falhas críticas (softbounces e hardbounces).

  • Softbounces (falhas menos críticas ou temporárias): são eventuais erros no envio classificados com baixa criticidade. Pode ser alguma instabilidade momentânea e não necessariamente indica que há um problema definitivo.

    • Para falhas temporárias, o próprio Moskit iniciará uma sequência de novas tentativas de envio automáticas, até determinar se de fato há um problema com esse endereço. Não há ação necessária.

  • Hardbounces (falhas críticas): são erros no envio considerados permanentes, como um envio feito para um endereço que não existe. É um endereço que não poderá receber esse envio em nenhuma circunstância.

    • Para emails classificados com hardbounce, não haverão novas tentativas de envio. Essa é uma política comum nos provedores de email para preservar a saúde do seu domínio.

Gerenciando emails em bounce

Na tela de visualização da listagem é possível:

  • Fazer uma busca em um endereço específico (necessário inserir o email completo);

  • Analisar a descrição técnica de qual erro aconteceu com o envio;

    • As mensagens de erro retornadas variam de acordo com cada provedor, então podem existir diferentes descrições para um mesmo motivo de falha;

  • Limpar a listagem de bounce clicando em Excluir todos (ação não recomendada);

  • Excluir apenas um endereço clicando no botão de lixeira.
    Imagem:

listagem de bounce

Ao remover um email dessa lista, as tentativas de envio serão feitas normalmente, inclusive para os endereços em hardbounce.

Tenha em mente que disparar emails para endereços que não os receberão pode prejudicar a saúde do seu domínio de médio a longo prazo.

Emails em spam

Ter endereços nessa listagem significa que o destinatário marcou o envio como SPAM.

Pode ter sido manualmente adicionando esse envio na pasta de spam ou então reconhecido automaticamente como spam pelo provedor dessa pessoa.

Emails que caem na pasta de spam dificilmente voltarão a ser encaminhados para a caixa principal, a não ser que o destinatário sinalize como "Não é spam" por dentro do email dele.

Emails na listagem de spam não receberão envios, sejam eles manuais ou automatizados.

Gerenciando emails em spam

Assim como a listagem de bounce, em spam você pode:

  • Fazer uma busca em um endereço específico (é necessário inserir o email completo para buscar);

  • Limpar a listagem de spams clicando em Excluir todos;

  • Excluir apenas um endereço clicando no botão de lixeira.

Sobre excluir emails das listagens de spam de bounce

É importante ter cuidado ao remover endereços da lista de spam ou bounce.

Ao contrário do que muitos pensam, essas listagens estão ajudando a preservar a saúde do seu domínio ao evitar que você dispare emails para endereços que não os receberão.

Além disso, pessoas que ativamente marcaram um envio como spam não estão interessadas no conteúdo e os provedores de email levam isso a sério. Continuar fazendo envios para destinatários desengajados ou que não têm interesse pode ocasionar no seu domínio caindo em blocklists. Depois disso a estratégia de email dificilmente gerará algum resultado positivo.


Dúvidas? Converse com nosso time pelo chat de suporte na barra superior do seu Moskit. Vamos te ajudar!

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