Uma vez sincronizado os contatos entre as ferramentas, todas as conversas que forem iniciadas pelo cliente ou agente, seguem a seguinte lógica:
Conversa iniciada é vinculada ao Contato no componente de Comunicações, esse componente tem um atalho para acessar a conversa em andamento.
Conversa iniciada é vinculada a Negócios ou Projetos que estão abertos com esse Contato
Ao finalizar uma conversa na Octadesk, o componente é atualizado para Conversa finalizada com todo o histórico da conversa.
Observações: Sempre que um agente é alterado, ele será notificado de uma conversa atribuída e alterado como responsável da conversa no componente Comunicações.
Todos os cadastros criados pela integração são registrados como Origem do cadastro > Octadesk. Você pode usar esse parâmetro nos filtros para encontrá-los.