Este artigo reúne as principais boas práticas para criar templates com maior chance de aprovação pela Meta e melhor desempenho junto aos contatos.
Escolha a categoria certa
Classifique o template como Marketing, Utilidade ou Autenticação de acordo com o conteúdo real da mensagem. Templates com categoria incorreta podem ser reprovados ou recategorizados pela Meta, o que muda o valor cobrado por envio.
Seja claro e objetivo
Escreva mensagens curtas e diretas, evitando textos longos ou confusos.
Deixe claro logo no início do template do que se trata a mensagem.
Evite linguagem excessivamente promocional ou alarmista, principalmente em templates de utilidade.
Use variáveis com bom senso
Utilize variáveis para personalizar nome, pedido, data ou outros dados relevantes ao contato.
Não deixe variáveis soltas sem contexto no texto, isso costuma ser motivo de reprovação.
Evite variáveis consecutivas sem texto entre elas.
Cuidado com conteúdo sensível
Não inclua conteúdo relacionado a categorias restritas pela Meta (por exemplo, produtos financeiros sensíveis, conteúdo adulto, apostas, entre outros, conforme as políticas comerciais do WhatsApp).
Não simule uma conversa pessoal ou finja ser um atendente humano em um template automático.
Peça o opt-in corretamente
Templates de marketing exigem que o contato tenha optado por receber esse tipo de mensagem. Deixe claro no momento da captação do contato que ele receberá comunicações via WhatsApp.
Botões e call-to-action
Use botões de resposta rápida ou call-to-action quando fizer sentido, isso facilita a interação do contato e tende a melhorar o desempenho do template.
Evite múltiplos botões com opções ambíguas ou repetitivas.
Antes de enviar para aprovação
Revise ortografia e formatação antes de submeter.
Teste o template internamente para garantir que as variáveis estão sendo preenchidas corretamente.
Evite reenviar o mesmo template com pequenas variações repetidamente após uma reprovação, isso pode impactar a qualidade da conta.
Acompanhe a qualidade
Monitore a taxa de bloqueio e a classificação de qualidade do número após o uso de cada template. Templates com muitas reclamações ou bloqueios podem impactar a reputação do número e sua capacidade de envio.